为持续加快嵊泗县“一网通办、一窗统办”进程,深耕改革提升“后半篇文章”,嵊泗县人社局多渠道全方位发力,助推政务服务再升级。
一是乡镇试点,延伸一窗成果。系统构建以县级政务服务大厅为核心、乡(镇)级便民服务中心为支撑、村(社区)便民服务站为延伸的三级便民服务体系,下放乡(镇)政务服务事项,梳理村级代办事项。作为“一网通办、一窗统办”提质增效行动改革试点,洋山镇实现税务+社保+银行“一窗通办”,极大便利离岛乡镇办理社保登记缴费业务的新手、老年人等群体。二是数智赋能,优化一窗建设。率先承接全县政务服务2.0应用平台在社区、银行网点推广应用,实现个人参保登记、申报缴费、记录查询等事项线上一窗可办。目前,政务2.0“一网通办”办件率达99.18%,网上发生办件数11407件。统一涉企政策的发布渠道,将各部门惠企利企政策汇集至政务服务中心“惠企”综合窗口,为各企业提供快速、权威、准确地讲解。三是精准服务,提升一窗温度。开展岗位互学和实操练习等跨业务培训,不断优化提升政务服务水平。目前,已开展2次职工素质提升行动,3次业务培训学习。提供“一对一”上门、“帮办代办”等个性特色服务,为上班族、学生等群体提供“延时”“错时”服务,为老弱病残群体实行“预约”“上门”服务。设置“悦读空间”图书角并配有母婴室,准备“便民服务箱”,提升窗口服务温度。