近年来,普陀区人社局围绕“我为群众办实事”活动,以打造“态度优、服务佳、业务强、高效便捷”的政务服务窗口为目的,积极探索政务服务新模式,切实跑出共同富裕“加速度”。截至目前,普陀人社政务服务事项总收件数累计154914件,占全区总收件数的37.3%,其中政务服务2.0办件数146285件,“一网通办率”达94.43%。
一是破难点解痛点,清除政务服务“绊脚石”。以“一把手走流程”活动为契机,以“走流程、优服务”为主题,全方位、全流程体验从咨询、受理,到反馈、评价等方面的经办感受。通过“解剖麻雀”的工作方式,全面排查在就业创业、社会保险、劳动关系等领域办事的痛难点问题,找症结、挖根源、定措施、抓落实,对所涉及的政务服务事项逐项逐条梳理整改,深入推进人社为民服务“直通车”。如针对劳动人事争议仲裁机构案件办理中“等待立案时间略长”的问题,该区人社局进一步规范立案流程,推出多份立案指导材料,让劳动者可参照清单自助准备立案材料,切实提高立案效率。截至目前,共梳理问题清单8条,整改工作正在有序推进中。
二是重宣传强业务,啃下政务服务“硬骨头”。线上通过政府网站、短信平台等同步发布政策信息,线下利用电子显示屏、社区公告栏、宣讲会等方式扩大宣传覆盖面。同时,持续完善服务清单和政策清单,根据企业、群众“需求画像”,靶向精准推送政策,变“大水漫灌”式为“精准滴灌”式宣传。今年以来,开展进街道、进企业走访10余次,发放宣传册300余本;向全区企业“一对一”推送稳就业资金政策5次,推送就业创业信息百余次。不定期举办业务经办培训班,常态化开展人社窗口“练兵比武”活动,针对政策适用范围、业务办理需用材料等互切互磋,全面提升窗口人员业务能力,锤炼“一人多岗、一专多能”的业务型人才,真正实现“一问便明、一看就懂、一办既成”。
三是扩覆盖提速度,点亮政务服务“指明灯”。健全公共服务数字化平台,持续推动人社领域社保卡、参保登记、失业登记、退休申报等高频服务事项向街道(乡镇)、社区(村)下沉,不断延伸人社服务触角,实现服务管理全程信息化、群众办事不出岛。简化办理流程,取消非必要申请材料,办事群众可通过“浙江政务服务网”“浙里办”APP等渠道,采取“掌上办、零跑腿、不见面、无纸化”的方式办理相关业务,不能立即办结事项,可通过“浙里办”实时了解进度。同时,全面推广各类稳岗惠民政策“免申即享”“免审即享”经办新模式,依托后台数据比对,精准筛选补贴名单,做到在疫情防控常态化前提下,资金发放“送上门”。截至目前,累计发放稳岗返还补贴1900.09万元,发放一次性留工培训补助2334.95万元,落实社保费缓缴金额589.52万元。